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“沈河区民生诉求热线”写信须知

一、基本职责
  受理公民、法人和其他组织对沈河区行政机关工作的建议、咨询、求助、投诉、举报、信访诉求,依据相关政策法规、国务院《信访条例》向有关责任单位交办和转办群众反映的问题,反馈处理结果。
二、受理范围
  1、 对区域内经济建设、市政规划、城市管理等方面的意见建议。
  2、对党委、政府及其部门和工作人员的批评、意见和建议。
  3、对党委、政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议。
  4、对直接影响群众生产生活的有关问题和突发性事件。
  5、属于需要党委、政府部门应当解决的有关问题。
  6、法律、法规、规章规定可以进行投诉的其他行政行为。
  反映以下内容信件不在受理范围:
  1、反映非本区管辖范围内的信件
  2、已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求事项。
  3、所反映问题的处理部门尚未列入此系统的信件(具体部门请查看“部门职能”栏目);
  4、已经受理或者正在办理期限内的诉求事项。
三、信件办理时限:
  “沈河区民生诉求热线”接收群众来信信件类型分别为建议、咨询、求助、投诉、举报、信访6类,
  办理时限分别为:
  1、咨询、建议和求助类信件:自处理单位接收信件之日起3个工作日(含第3个工作日)内;
  2、投诉类信件:自处理单位接收信件之日起7个工作日(含第7个工作日)内;
  3、举报类信件:自处理单位接收信件之日起30个工作日(含第30个工作日)内。
  4、信访类信件:自收到信访事项之日起15日内告知信访人是否受理;从受理之日起60日内办结;申请延长期限不得超过30日。
四、其他注意事项:
  1、网民在提交信件时,只能提交一个问题,便于问题及时解决以及对信件管理和监督。
  2、网民提交的信件中不得侮辱或者诽谤他人,勿使用侵害他人合法权益的词语,以及含有与法律、法规、政策制度相悖的文字表述。
  3、网民反映的问题,各单位办结后原则上公开反馈,网民如不想公开反馈的信息请在写信时注明并请牢记信息查询编码,以便查询回复信息;举报类问题不公开反馈,请网民用编码查询办理结果。
  4、举报类信件建议网民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况。  
  5、信访类信件要按要求填写完整,网民的个人隐私将受到保护。
  6、网民发信后,请尽量耐心等待,避免一信多投。

 
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